IP-телефония: прогрев перед стартом

Несмотря на голоса скептиков об экономической целесообразности технологии VoIP, этот сегмент рынка телекоммуникаций продолжает стабильно развиваться. Интерес к IP-телефонии не угасает ни у крупнейших мировых производителей оборудования, ни у небольших софтверных компаний, предлагающих удачные программные решения, которые придают IP-сетям нужную гибкость и масштабируемость. 

Возможности  IP-телефонии  для Вашего бизнеса

Купить виртуальный  офис

Фортуна переменчива

Состоялась ли VoIP как технология, способная составить достойную конкуренцию традиционной телефонии? - этот вопрос сегодня лишен смысла. Свидетельством тому является огромное разнообразие современного рынка IP-телефонии, который в США, например, сегментирован на такие составляющие, как рынки программных коммутаторов (softswitches), виртуальных частных сетей с поддержкой голосовой связи на базе интернет-протокола (Voice-enabled IP VPNs), технологии IP CENTREX и "голос-поверх DSL" (voice-over-DSL), провайдинга услуг IP-телефонии, медиа-шлюзов, частных АТС с выходом в общую сеть (PBX), решений на базе SIP-протокола, серверов приложений и медиа-серверов, и т.д.

Несмотря на кризис высокотехнологичных компаний, основной удар которого обрушился на США, быстрорастущий рынок VoIP продолжает оставаться лакомым куском для крупнейших мировых производителей. К примеру, корпорация Intel в конце прошлого года впервые приступила к поставкам серверных компонентов, предназначенных для крупных поставщиков телекоммуникационных услуг. Новые серверные платформы способны работать с широким спектром приложений, в числе которых программно реализованные коммутаторы, выполняющие функции сопряжения между телефонной сетью и средствами передачи речи по IP-протоколу, интегрированные системы обработки голосовых, факсимильных и текстовых сообщений и т.д.

По результатам 3-го квартала 2001 года определились лидеры рынка IP-телефонии. Так, компании Nortel Networks, если верить докладу консалтингового агентства InfoTech "Infotrack for Enterprise", удалось захватить 22,1% американского рынка IP-PBX, а ее продукт Business Communication Manager занимает теперь 60% рынка в своей позиции и числится под номером один в сотне лучших IP-PBX систем Северной Америки. Примерно такую же долю рынка занимает и другой продукт компании - Meridian Internet Telephony Gateway. Среди гибридных коммуникационных систем лидирует Nortel Networks Norstar, доля которого в США и Канаде составляет 19%.

Лидерство Nortel Networks на рынке поможет сохранить заключенное недавно соглашение с сектором широкополосных коммуникаций компании Motorola о разработке и производстве комплексных интегрированных решений передачи голосовых данных по протоколу IP для широкополосных кабельных сетей. Целью этого соглашения является ускорение и упрощение внедрения оборудования передачи голосовых данных в широкополосных сетях телекоммуникационных операторов и внедрение новых услуг связи для абонентов.

Планируется, что это соглашение позволит удачно использовать опыт компании Motorola по обеспечению кабельного доступа по IP-сети и компетенцию компании Nortel Networks в области развертывания больших надежных сетей для передачи данных и голоса. Компании намерены объединить свои усилия в обеспечении операторов широкополосной связи законченным интегрированным VoIP-решением, которое прошло предварительные испытания и отвечает всем основным стандартам.

"Находясь на раннем этапе внедрения оборудования VoIP, кабельные операторы смогут извлечь существенную выгоду от таких соглашений, какое заключили Nortel Networks и Motorola, - считает Том Валовик (Tom Valovic), директор отдела IP-телефонии IDC. - Интегрированные и гибкие решения помогут ускорить развертывание новых сетей, которые позволят кабельным операторам вплотную конкурировать с традиционными сервис-провайдерами".

Однако фортуна благосклонна не ко всем игрокам VoIP-рынка, и некоторые фирмы из последних сил стараются не ударить в грязь лицом перед инвесторами. Так, компания Level 3 Communications, оператор глобальной сети связи на основе IP-протокола, выпустила недавно заявление, заверяющее инвесторов в ее финансовой состоятельности. А беспокоиться компании есть о чем - она рискует нарушить кредитное соглашение на сумму $1,8 млрд. с банком JP Morgan Chase, если её оборот не возрастёт.

В Тамбове все спокойно...

Что касается России, то у нас еще все впереди. Генеральный директор "МТУ-Интел" Николай Репин, отвечая на вопрос корреспондента CNews.Ru о перспективах рынка IP-телефонии, заметил, что "нынешний этап можно назвать этапом накопления сил перед рывком вперед". Оценивая качество услуг VoIP как "вполне приемлемое", он, вместе с тем, отметил, что область применения IP-телефонии гораздо шире, чем просто международная и междугородная связь: "В частности, у нее есть такие перспективные ниши, как голосовая связь по IP в корпоративных сетях или телефонизация небольших офисов, когда в "одном флаконе" потребители получают скоростной интернет и пару-тройку телефонных линий".

Как считает заместитель генерального директора компании КРОК Дмитрий Васильев, "потенциальной предпосылкой для быстрого роста спроса на IP-телефонию в России является большой парк устаревшего оборудования, нуждающегося в замене". Другим ускоряющим развитие VoIP фактором, по его мнению, является ожидаемое появление на рынке национального гиганта ОАО "Ростелеком":

"С приходом такого оператора дальней связи, как "Ростелеком", имеющего возможность обеспечить связь практически с любым уголком России, ситуация может кардинально измениться, так как существующие сейчас на рынке операторы IP-телефонии не имеют возможность обеспечить связь "end-to-end" (то есть от одного конечного пользователя в одной точке страны до другого в совершенно другой точке страны). Большинство операторов IP-телефонии арендуют каналы у операторов дальней связи только на небольшое количество направлений (городов) и, как следствие, либо не предоставляют услуги IP-телефонии на другие направления, либо стоимость услуг мало отличается от стоимости услуг обычной междугородней связи. Вдобавок, надо отметить, что провайдер магистральной IP-телефонии должен обеспечить для местных операторов IP-телефонии (которые собственно и подключают конечных пользователей) определённое качество обслуживания голосового трафика (QoS). А "Ростелеком", являясь владельцем каналов, способен при определённых инвестициях обеспечить QoS".

Одно из перспективных направлений компьютерной телефонии - это использование ее решений в так называемых call-центрах - структурах, предназначенных для приема и обработки телефонных запросов. Внедрение технологий, основанных на открытых стандартах, существенно сокращает сроки и стоимость разработки, делает результат предсказуемым, облегчает поддержку и модификацию call-центра с развитием бизнеса.

В этом направлении удалось продвинуться ООО "РеалТех" - российской компании, специализирующейся на разработке масштабируемых и универсальных софтверных решений для операторов связи. Недавно она представила инструментарий операторского класса для создания услуг на основе VoiceXML - языка представления голосовых данных. VoiceXML-технология, адаптированная к программно-аппаратной платформе ProfitSwitch, разработанной ООО "РеалТех", позволяет произвольным образом динамически формировать голосовое меню, причем вся бизнес-логика диалога с клиентом выносится на XML-сервер. С точки зрения трудоемкости и технологий реализации, XML-сервер ничем не отличается от обычного веб-сервера.

Платформа ProfitSwitch построена на базе плат компьютерной телефонии AG 4000 производства NMS Communications, позволяющих поддерживать сессии интерактивного голосового ответа на 120 голосовых портах одновременно. При этом на тех же портах может осуществляться прием/передача факсимильных сообщений (до 120 факсов единовременно).

Платформа управляется через веб-интерфейс и может поддерживать также такие функции, как конструктор интерактивного голосового ответа на основе VoiceXML; междугородные и международные вызовы по телефонным картам; алгоритм маршрутизации исходящих вызовов с минимальным оптовым тарифом; учет стоимости телефонных вызовов в реальном времени; обратный отзвон (callback); звонок, инициируемый клиентом через веб-интерфейс (WebCall) и др.

В частности, услуга "Прямой многоканальный номер" состоит в том, что клиент получает единый номер, звонки на который переадресуются на различные телефонные номера с возможностью удержания вызова или переключения на голосовую, факс-почту, на IP-адрес клиента и т. п.

Генеральный директор ООО "РеалТех" Юрий Зигуля констатирует: "Сегодня у нас есть надежная технология создания call-центров - центров обработки телефонных вызовов по заданным сценариям - с возможностью дальнейшего редактирования этих сценариев силами наших заказчиков". Как утверждает директор по развитию ООО "РеалТех" Павел Колесников, "возможности платформы ProfitSwitch далеко не ограничены заявленной функциональностью, которая постоянно наращивается по мере углубления поддержки открытого стандарта VoiceXML".

Ваше слово, товарищ пользователь

Но, как известно, окончательное слово - за конечным пользователем. В связи с этим, интересна статистика американского консалтингового агентства InfoTech, которое провело исследование на тему "Системы IP-телефонии: опыт покупателя". В опросах участвовало более чем 8000 человек, имеющих опыт работы с оборудованием IP-телефонии от 9-ти производителей. Оказалось, что на 10% из них новая технология практически никак не повлияла, 70% были вынуждены осваивать ее азы, 20% отметили снижение качества связи (для 10% она улучшилась), 35% обнаружили изменения в процедуре набора номера, а 70% отметили расширение спектра возможностей (10% - сужение).

А редакторы Network World, опрашивая поклонников технологии VoIP, накопивших опыт работы с ней, выяснили, что самыми важными моментами для пользователей являются масштабируемость, цена и простота использования продуктов, а также поддержка качества при передаче голоса.

При этом под масштабируемостью подразумевается отнюдь не количество телефонных линий, а возможность для компаний начинать с небольших, ограниченных капиталовложений, а затем постепенно расширять поддерживаемые функциональные возможности.

Сеть крупной компании, у которой имеется много мелких офисов, также, как оказалось, можно использовать для интеграции служб голоса и данных. К примеру, корпорации Household International требовалось модернизировать системы 1500 своих подразделений, чтобы увеличить скорость передачи данных. Фирма искала систему VoIP, позволяющую переадресовывать вызовы членам определенной группы вне зависимости от их местоположения и автоматически предоставлять информацию о вызывающем абоненте. Протестировав предложенные продукты в лаборатории, специалисты информационной службы остановились на продукте компании Vertical Networks, так как для работы с этой системой обучение сотрудников практически не понадобилось.

Сотрудники аналитического агентства Sage Research провели опрос специалистов в области сетевых технологий. Они попытались выявить, как последние оценивают различные платформы конвергенции голоса и данных, а также определить используемые при этом "весовые" критерии.

Выяснилось, что для таких специалистов четырьмя основными факторами (в порядке возрастания их важности) являются следующие:

• технологическое лидерство;
• качество обслуживания клиентов;
• наличие постоянной интерактивной поддержки клиентов;
• опыт работы в качестве поставщика решений.

бозреватели Sage пришли к выводу, что специалистов в сфере телекоммуникаций больше волнует известность производителя, тогда как поддержке передовых технологий уделяется гораздо меньше внимания.

Снижение цен и новые услуги

Вернемся к России, в которой основным критерием выбора является стоимость. Довольно острая конкуренция на российском рынке VoIP заставляет альтернативных операторов снижать цены. Так, с 1 февраля 2002 года компания "Инфотел" объявила о снижении тарифов на основных направлениях международных звонков в среднем на 50%. Подешевели и междугородные звонки на наиболее популярных направлениях.

"Мы хотим продемонстрировать, что VoIP-телефония может быть одновременно и качественной и недорогой, - прокомментировал событие коммерческий директор компании "Инфотел" Минас Ерзнкян. - "Инфотел" использует для передачи голоса технологию, отличную от той, которая используется многими альтернативными операторами. Ее себестоимость выше, но она обеспечивает более высокий уровень качества".

Навстречу потребителям повернулся и телекоммуникационный оператор "ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ", который объявил о снижении тарифов на 10% на звонки в ряд европейских стран, Австралию, Израиль, Канаду, Новую Зеландию, Японию, а также в Грузию.

Большое предложение услуг IP-телефонии со стороны альтернативных операторов при относительно стабильном спросе вынуждает их также расширять спектр услуг. Петербургский оператор IP-телефонии "Сатком-Тел" (торговая марка "Алло") ввел с 1 февраля несколько новых возможностей для пользователей своих карт "Алло", сделав их более универсальными. В частности, теперь обладатели этих карт смогут воспользоваться услугами коммутируемого доступа в интернет (правда, по несколько завышенным тарифам - $0,6 в час против $0,4-0,5 в среднем по Петербургу). Кроме того, по картам "Алло", купленным в Петербурге, можно будет получить доступ к услугам IP-телефонии в Москве.

Мультисервисные карты, позволяющие наряду с международной и междугородной связью получать доступ в интернет, на петербургском рынке VoIP предлагают также бывший филиал "Петербургской телефонной сети" - "Междугородний международный телефон", продвигающий "Универсальную сервисную телефонную карту"; компания "Мастер Связь", а также недавно вышедшая на петербургский рынок "Корпорация О.С.С.". Ожидается, что в скором времени сразу несколько операторов объявят о выпуске на рынок мультисервисных карт.

Роуминг с Москвой петербургские операторы также считают перспективной услугой. В настоящее время на рынке действует несколько операторов, предлагающих эту услугу, -"Солярис", "Корпорация О.С.С.", "Совинтел" (карты "Диалог") и другие.

Стремление к мультисервисности охватило не только столичных альтернативных операторов, но и таких отдаленных, как, к примеру, ОАО "Сахалинсвязь". В конце прошлого - начале этого года фирма "Светец" выполнила работы по договору с этим дальневосточным оператором связи на поставку в городской объединенный узел электрической связи (ГОУЭС) г. Южно-Сахалинска дополнительных подсистем платформы компьютерной телефонии, позволяющих дополнить существующие услуги междугородной и международной связи услугой dial-up-доступа в интернет.

Среди успехов на почве интеграции стоит отметить положительные результаты тестирования по стыковке фирмой AMSD ее телефонного шлюза AMSD TalkServer с действующей сетью Tario.net.

Но все это, так сказать, текущие дела. Практически все игроки российского рынка VoIP с замиранием сердца ожидают активных действий со стороны национального оператора дальней связи ОАО "Ростелеком", обслуживающего 30-миллионную армию абонентов телефонной сети общего пользования, и государственных чиновников, которые давно уже хотят установить над этим сегментом телекоммуникационного рынка более жесткий контроль.

Виталий Солонин
http://www.cnews.ru