Вопрос-ответ

КАК МОЖНО ПРИНЯТЬ ЗВОНКИ В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, НАПРИМЕР В ВЫХОДНЫЕ ДНИ?

Если Вам важен каждый звонок клиента, можно организовать переадресацию входящих звонков на домашние или мобильные телефоны «дежурных сотрудников». Или можно включить сценарий автоматической записи всех голосовых сообщений, приема факсов или автоинформатора, чтобы клиент узнал график работы или другую необходимую ему информацию о Вашей организации.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ СТАЛ ЖДАТЬ, ПОКА ЕМУ ОТВЕТЯТ, И ПОЛОЖИЛ ТРУБКУ?

Информацию о пропущенных вызовах Вы можете посмотреть в «web-интерфейсе» («личной интернет-страничке») и перезвонить клиенту.

КАК МОЖНО ПОЛУЧАТЬ СТАТИСТИКУ ЗВОНКОВ?

Данные по всем входящим и исходящим вызовам, включая номера абонентов, время поступления вызова, время автоматического обслуживания, время соединения, время ответа сотрудников на звонок и другие данные можно в любой момент посмотреть, зайдя на свою «личную интернет-страничку» либо в программе «IT-Phone” в журнале вызовов просмотреть нужную информацию. Это поможет контролировать качество работы со звонками каждого сотрудника в Вашей компании.