Вопрос-ответ

Большая часть звонков (а возможно, потенциальных клиентов) теряется из-за того, что телефонный номер Вашей компании оказывается «занятым». В отличие от обычного телефонного номера «Виртуальный номер» всегда свободен для входящих звонков, и клиент никогда не услышат «коротких гудков»! Сколько бы вызовов одновременно не поступило на «Виртуальный номер», все они будут переадресованы на заданные телефонные номера сотрудников или будут обработаны по заданному сценарию. Если ни один из сотрудников не ответит на звонок (например в ночное время), система предложит абоненту оставить голосовое сообщение, либо Вы сможете в рабочее время посмотреть не отвеченный звонок и перезвонить клиенту.

Переадресация осуществляется по нескольким вариантам распределения звонков: По приоритету сотрудника: переадресация происходит на заданный номер 1, если он занят или на вызов никто не отвечает, в течение определенного времени (Вы сами определяете сколько), звонок автоматически передается на номер 2 и так далее по цепочке, пока на звонок не ответят. По временному интервалу: звонки поочередно поступают на каждый из номеров в пропорциях, установленных вами. Так же Вы можете настроить переадресацию входящего вызова одновременно на несколько номеров до тех пор, пока на вызов не ответят на одном из телефонов. Тем самым, время ожидания соединения сокращается до минимума, а Вы сохраняете каждый поступающий вызов.

Если все линии окажутся «занятыми», абонент будет «поставлен в очередь» до возможности ответа первого освободившегося сотрудника. В это время абонент может прослушать информацию о компании (о новых товарах или услугах, акциях, новостях), оставить голосовое сообщение или отправить факс.

Оградить компанию от «нежелательных» звонков, поможет создание «Черного» списка. На звонки с телефонных номеров, которые включены в него, система каждый раз будет отвечать сигналом «Занято».Так же возможно сделать переадресацию на любой номер или записать любое голосовое сообщение по Вашему желанию.